سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لـ [Mamo Store]
مقدمة
نحن في [Mamo Store] نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [ 3 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية و رقم الطلب.
- بعض المنتجات مثل [ الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب او المنتجات الغير قابله للاستبدال والاسترجاع] لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو لخصوصيتها.
2. خطوات الاسترجاع والاستبدال
- الخطوة الأولى: تواصل معنا عبر [ البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب] خلال المدة المحددة.
- الخطوة الثانية: قدم لنا رقم طلبك، واسم المنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله، وسبب طلبك.
- الخطوة الثالثة: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وإعطائك التعليمات اللازمة لإعادة شحن المنتج إلينا.
3. تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من متجرنا (مثل إرسال منتج مختلف)، فإننا سنتحمل كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب هو تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، فسيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
4. إعادة المبلغ المدفوع
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لك بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- أو عبر الانستاباي او االحساب البنكي او محفظة الكترونيه
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ [ 7-14 يوم عمل] حتى تظهر في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية